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電話受けや良し。備わってなかったサポセンオペレータに求められる重要な資質
テレフォン人生相談 2022年1月28日 土曜日
この、相手に圧迫感を与えない雰囲気こそ訓練でどうこうできるものでもなく、それこそ相談者が持つ顧客対応の資質なのだけど。
そうか、切り替え方ねえ。
てか、当たり前かもしれんけど、クレーマーは相手が視覚障害者なんて知る由もなく。
ノーマライゼーション(*)として歓迎すべきなのかもしれん。
(*)ノーマライゼーション： 福祉用語としては、障害者と健常者が別け隔てなく活躍する環境、およびそういう社会を実現する取り組み。
相談者： 女５１歳 独身 母７６歳と二人暮らし
女80いまだ達観せず。持てるものに気づかずああ言えばこう言う波乱万丈の結末
テレフォン人生相談 2022年1月28日 金曜日
今週はスペシャルウィーク。
～もう逢えないかもしれない～
そのトリ。
苦労話の詰め合わせ。
生育期は受け入れるしかないのはし方ないとして、ターニングポイントにできたハズの結婚。
3番目の母の連れ子をあてがわれたわけだ。
父と再婚相手とは話がついてたんだろうよ。
相談者 「3番目の母はそんな悪い人じゃなかったんですよ」
！？
乗り越えてきたこと全部ぶちこわすような相談者の今の姿勢。
相談者： 女８０歳 夫は３５年前に蒸発 娘が３人 ひ孫もいる
今日の一言： 自らの運命にどういう態度で立ち向かうか。これが耐える価値と言われて、最も人間にとって重要な価値です。
