（回答者に交代）

塩谷崇之：
はい、こんにちは

相談者：
こんにちはあ

塩谷崇之：
はい・・えー、お仕事・・お、の・・を、続けてく上での、悩みですね？

相談者：
はい

塩谷崇之：
うーん・・えーと、さっき、修理の受け付けっていうのお話して、ましたっけ？

相談者：
はい

塩谷崇之：
修・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
そういう何か、メ、メーカー系の、物・・オペレーターなんですね？

相談者：
そうですね。はい

塩谷崇之：
苦情処理みたいなとこもやるわけですか？

相談者：
そうですね。あとは、その、福祉機器の、サポート？

塩谷崇之：
あー

相談者：
使い方を教え、たり、も、するんですね。

塩谷崇之：
じゃ、特にそのなんていうのかな？えと、厄介なお客さま、からね？

相談者：
はい

塩谷崇之：
えー、ま、所謂そのハードクレーマーっていうのかな？あの・・

相談者：
は

塩谷崇之：
そういう、う・・のは、そんなにないんですかね？

相談者：
はい、ありますね。

塩谷崇之：
あ、そういうのもある？

相談者：
はい

塩谷崇之：
あーあ、そういう電話が来ると、結構こうストレス、溜めちゃう、う、タイプなのかな？

相談者：
あ、うーん、溜めますね。溜めます。

塩谷崇之：
うん・・うーん

相談者：
はい

塩谷崇之：
ま、あのお、ま、わたしはね、弁護士なんですけどね？

相談者：
はい

塩谷崇之：
わたしも（苦笑）・・結構ね、そういう・・電話を受けることがあるわけですよ。

相談者：
はい

塩谷崇之：
ま、結構ね、そういうのって、あるんですけれども、

相談者：
はい

塩谷崇之：
まあ、やってるうちに、こう、あしらい方を慣れてくるというのかな？

相談者：
あー

塩谷崇之：
のもあるし、

相談者：
はい

塩谷崇之：
受け止める、べき、ところと・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
えー、受け流すべきところ、の、この

相談者：
はい

塩谷崇之：
振り分けというのかな？

相談者：
はい

塩谷崇之：
そのコツっていうのは・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
まあ、やってるうちに、だんだん掴めて来る・・

相談者：
あー

塩谷崇之：
ところはあるとは思うんですね。

相談者：
はい

塩谷崇之：
で６ヶ月っていうのはあ、

相談者：
はい

塩谷崇之：
結構その、まあ・・え、溜める物は溜め込んじゃって・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
まだでも受け流すことができないっていう、たぶんそんな時期なのかなというふうに・・思います。

相談者：
はい

塩谷崇之：
まあ・・あ、中にはね？その・・お、クレームだけじゃなく、う、うう、なんていうのかな？、あのお、重い物を引きずっちゃうような・・そういう電話もあったり・・することもあると思うんだけれども、

相談者：
はい

塩谷崇之：
でも、それは、別に、あなたに対して・・クレームを言ってるんじゃなくて、お客さまは、まあ、その・・えー、会社に対してとか、或いは商品に対して・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
いろいろ言ってるわけであって。

相談者：
はい

塩谷崇之：
別に、あなたが、その責任を感ずる必要っていうのはないんだよね？

相談者：
はい

塩谷崇之：
あなたはあくまで窓口であって、

相談者：
はい

塩谷崇之：
で・・クレームの電話とかね？、えー、いろんなまあ、質問、事項とか・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
それは・・あなたが抱え込む物じゃなくて、

相談者：
はい

塩谷崇之：
あなたの仕事というのは・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
それを、正確に聞き取って・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
会社という組織に・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
取り次いで。

相談者：
はい

塩谷崇之：
或いは会社、の、組織が持ってる・・ま、マニュアルなり、えー、会社の方針に基づいて・・回答することであって。

相談者：
はい

塩谷崇之：
自分は窓口になってるだけであって。

相談者：
はい

塩谷崇之：
お客さんの怒りとかっていうのを・・あなたがそれを受け止める必要は・・ない。

相談者：
はい

塩谷崇之：
・・そこのなんていうのかな？割り切り？

相談者：
はい

塩谷崇之：
その割り切りが・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
できるようになってくれば・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
この仕事は・・そんなに苦痛ではなくなって来る・・

相談者：
はあー

塩谷崇之：
じゃないかと思います。

相談者：
はい

塩谷崇之：
それからもう１つね？、ま、オンとオフ、の問題。

相談者：
はい

塩谷崇之：
そこはね、やはりその・・なんていうのかな？、仕事だということで・・割り切るという、ところはやっぱり、こう意識的に・・やってかないと、どうしようもない、ですよね？

相談者：
そうですね。

塩谷崇之：
うーん、ま、あなた自身はね？たぶんいろんな責任が、すごく強くて、
あのときこういうふうに答えとけば良かったなとか・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
こういうこと言い忘れちゃったなっていうこと、考えちゃうのかもしれないけれども、

相談者：
はい

塩谷崇之：
そこは、でもやぱりね？、組織の中で、ある程度こう時間を区切ってね・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
働いてるわけなんで。
その働いてる・・仕事をしなければいけない、時間、以外のところはね？

相談者：
・・はい

塩谷崇之：
あまりそこは、あなたが、日常生活の中で、その仕事以外のところで・・それを考えなくちゃいけないわけではないと思うんで。

相談者：
はい

塩谷崇之：
そこは、もう意識的に、仕事は仕事。

相談者：
うーん

塩谷崇之：
で、仕事は仕事というのはそれは・・あなたの仕事ではなくて・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
会社の仕事を・・あなたが・・分担をしてるだけなんだと。

相談者：
はい

塩谷崇之：
だから・・仕事上やってることは、あくまでこれ会社の仕事としてやってるんであって、

相談者：
はい

塩谷崇之：
その仕事から離れたところでは別に、あなたには何も責任はないんだと。

相談者：
はい

塩谷崇之：
そこの割り切りをしていかないと・・

相談者：
はい

塩谷崇之：
オフの時間も、仕事のこと考えちゃうし。

相談者：
（苦笑）はい

塩谷崇之：
うん。で、えー、来た電話とか・・

相談者：
うん

塩谷崇之：
あ、重たい電話とか・・怒りの電話とかを、自分のこととして受け止めるようになってしまうんで。

相談者：
はい

塩谷崇之：
そこら辺の・・切り替えっていうのは、

相談者：
はい

塩谷崇之：
少しずつ時間をかけて・・乗り越えて行く・・しかないのかなと思います。

相談者：
うん、はい・・分かりました。

塩谷崇之：
はい

（再びパーソナリティ）