テレフォン人生相談　２０１６年１月２２日　金曜日

パーソナリティ：　柴田理恵
回答者：　中川潤（弁護士）

相談者：　女５０歳　夫６０歳　結婚２０年、子どもはいない

柴田理恵：
もしもしい？

相談者：
あ、もしもしい？

柴田理恵：
テレフォン人生相談です。

相談者：
あ、もしもしい？

柴田理恵：
はい。
今日はどんな、ご相談ですかあ？

相談者：
リフォームトラブルっていうんでしょうか？
そういう相談なんですけど。

柴田理恵：
リフォームトラブル。
あらあ～、大変ですね。

相談者：
はい

柴田理恵：
えと、あなたあ、今おいくつですか？

相談者：
50歳です。

柴田理恵：
50歳、ああ、はい。
ご結婚なさってる？

相談者：
はい

柴田理恵：
旦那さんは？

相談者：
60歳です。

柴田理恵：
60歳？はい。

相談者：
はい

柴田理恵：
お子さんいらっしゃるんですか？

相談者：
いえ、おりません。

柴田理恵：
結婚何年ですか？

相談者：
20年、ですね、はい。

柴田理恵：
20年で、

相談者：
はい

柴田理恵：
お子さんはいらっしゃらないで？

相談者：
はい

柴田理恵：
え、リフォームトラブルってことは、お宅を、リフォームなさった？

相談者：
はい、そうですね。

柴田理恵：
どういうトラブルですか？

相談者：
キッチンの取り換えをしたんですよ。

柴田理恵：
はい

相談者：
それで、取り付けた後に、ちょっと不具合があったので、そのキッチンメーカーのお客様相談センターっていうとこに、お電話したんですね？

柴田理恵：
はい、はい

相談者：
で、状況伝えたんですけどもお、

柴田理恵：
うん

相談者：
「そんなことは自分で直してください」っておっしゃるんで、いや、そういうことじゃないので、一生懸命、状況説明してたんですけども、

柴田理恵：
うん

相談者：
そのうちにあの、オペレーターの方（かた）が、

柴田理恵：
うん

相談者：
キレまして（笑）、

柴田理恵：
うん

相談者：
「注文通り作ってますから！」って怒りだしたんですね？

柴田理恵：
へえ～

相談者：
それでもね？
まあ、別な方にも相談して、3回ぐらい電話したんですよね、お客様相談センターに。

柴田理恵：
はい

相談者：
それで、1週間ぐらい経ってから、あの、取り次いでくれたんですよ。
で、取り次いでいただけてえ、で、担当者の方（かた）から、電話来たんですよ。

柴田理恵：
うんうん

相談者：
電話来たんですけども、

柴田理恵：
うん

相談者：
ま、その状況で、まだ私がクレーマーだと疑ってたようなので、

柴田理恵：
うん

相談者：
ま、あんまり、すぐ行くって感じじゃなくてえ、

柴田理恵：
うん

相談者：
それからまた1週間後ですね。
「行きますから」って来たんです、電話。

柴田理恵：
うん、うん、うん

相談者：
で、来てくださってから、「ま、こういう状況でしたら、会社に戻って、」

柴田理恵：
うん

相談者：
「どう、対応するか検討してから連絡します」っておっしゃって帰ったんですよね。

柴田理恵：
うんうん。
え、元々のその、との、取り付け不具合って一体、キッチンのどうだっちゅうんですけ、ど・・？

相談者：
あ、はい。
あ、そうですね。
システムキッチン、

柴田理恵：
うん

相談者：
頼んだ時に、

柴田理恵：
うん

相談者：
家（うち）、ガスなんですけども、

柴田理恵：
うんうん

相談者：
ビルトインのガスコンロっていうのは、

柴田理恵：
はい

相談者：
今まで使ってたやつを、また使う、つもりで、

柴田理恵：
あ、はいはい

相談者：
電話してたんですよ。

柴田理恵：
うん、うん

相談者：
で、それで、システムキッチンの取り付けはシステムキッチン屋さんなんですけども、

柴田理恵：
はい

相談者：
ガスは、あの、家（うち）の契約してるプロパンガスの、

柴田理恵：
うん

相談者：
方（かた）が来て、

柴田理恵：
うん

相談者：
取り付けてたんですよ。

柴田理恵：
はい

相談者：
で、付いたときに、

柴田理恵：
うん

相談者：
片側に寄ってるん、ですよ。

柴田理恵：
はあ、はあ、うん

相談者：
で、あの、引き出しと、ぶつかってるんですよ。

柴田理恵：
はあ

相談者：
隣の引き出しと。

柴田理恵：
はい

相談者：
で反対側が隙間空いてて、

柴田理恵：
うん

相談者：
ちょっとずれた感じに付いてたんですね？

柴田理恵：
うん、うん

相談者：
そのこと言っただけなんですけども。

柴田理恵：
え、そしたら、そ、ガスコンロ屋は？

相談者：
そん時に、その、最初に電話した時に、「ガスコンロ屋さんを呼んで直してもらってください」っていう風に言ったんで、

柴田理恵：
うん

相談者：
「え、そうじゃない」と思ったけど一応ガス屋さん、も、快く来てくださったんで、

柴田理恵：
うん

相談者：
「こうなんですけど」っつったら、「いや、もう目一杯ね？」穴の、余分なのは5ミリぐらいあるんですけども、

柴田理恵：
うん

相談者：
「目一杯寄せてても、ぶつかってるので」・・

柴田理恵：
ガスコンロはそのようにしか、もう取り付けられないんだ？

相談者：
そうです。
穴の開け方だと思ったんですけど、なんか最終的には、

柴田理恵：
うん

相談者：
上の天板が、ずれていたらしいんですよ。
取り付けが。

柴田理恵：
ま、どっちにしても、その、

相談者：
はい

柴田理恵：
システムキッチン側の取り付けに、

相談者：
そうです。

柴田理恵：
非があったわけですね？

相談者：
はい

柴田理恵：
それを、担当者がやっとやって来て、

相談者：
見て帰ったんですけども、

柴田理恵：
はい

相談者：
で、その後ね、あのお、「どう対処するか連絡します」って言ったっきり、

柴田理恵：
はい

相談者：
2週間ぐらい放って置かれたんですよ。

柴田理恵：
はい、うん

相談者：
で、連絡来たときには、

柴田理恵：
うん

相談者：
「今、キッチンカウンター作り直してますから」っておっしゃるんですよ。

柴田理恵：
はあ、はあ、はあ、はあ

相談者：
「え？」って、「何で作り直してんですか？穴の位置間違ってたんですか？」って伺ったら、

柴田理恵：
うん

相談者：
「いや、取り付けが間違ってただけで、品物は間違ってません」って言うんですけど、で・・

柴田理恵：
それで、どうなったの？
作り直してて、来ました？

相談者：
で、「出来たらまた連絡します」って、またあ、ずっと放って置かれたんですよ。

柴田理恵：
どのぐらい？

相談者：
また2週間ぐらい放って置かれたかしら。

柴田理恵：
それでその後、来ましたか？

相談者：
いや、「出来ました」って言うだけで、で、「今度取り付けの説明に来ます」って、また放って置かれて、

柴田理恵：
うん

相談者：
もう、この時点でもう、2か月近く経ってですね、取り付けから。
で・・

柴田理恵：
え、じゃあまだ来てないんですね？

相談者：
来てないんですよ。
まあだ、見に来て、「こういう状態でこういうことで、こうなったので、」

柴田理恵：
うん

相談者：
「いつ頃こうやって直します」っておっしゃってくださったなら、まだ気持ちも落ち着いたんですけども、

柴田理恵：
うーん

相談者：
も、いつ直るかも分かんないで、私もストレスで、病気い、になっちゃったんですよね。

柴田理恵：
病気になったあ！？

相談者：
あ、はい

柴田理恵：
へえーー！
もう、そ、腹立ちますね？
そしたら治療費もかかりますね？

相談者：
はい、結構かかってるんです。

柴田理恵：
もう、それごとひっくるめて！取り立てられないの！？（笑）

相談者：
それで、「うちも仕事ありますからあ、」

柴田理恵：
うーん

相談者：
「仕事忙しくなるんでこれ以上、できない」っていうことを言ったんですよ。

柴田理恵：
うん、うん

相談者：
工事、もうできないので、

柴田理恵：
うん

相談者：
あの、念書書いてくださるってお約束して帰ったんですよね？

柴田理恵：
はい

相談者：
今度、念書がまた、なかなか、来ないんですよ（笑）

柴田理恵：
うん、うん

相談者：
でえ、つい最近も、担当者ですね、

柴田理恵：
はい

相談者：
話したんですけども、

柴田理恵：
はい

相談者：
もう、担当者が変わったんですよ。

柴田理恵：
はい

相談者：
もう、今まで関わってたあ、お2人、

柴田理恵：
うん

相談者：
ぐらいの方は、

柴田理恵：
うん

相談者：
どちらも、移動んなって、

柴田理恵：
うん、うん

相談者：
別な方が今担当されたんですけども、

柴田理恵：
うんうん

相談者：
その方は、

柴田理恵：
うん

相談者：
「やあー、お気持ちは十分分かりますけども、」

柴田理恵：
うん

相談者：
「私（わたくし）、共といたしましては、」

柴田理恵：
うん

相談者：
「きっちり、きれいに、直すことしかできません」っておっしゃるんですけど、

柴田理恵：
「きっちり、きれいに直す」ってどういうことですか？

相談者：
何もなかったっていうか、も、も・・

柴田理恵：
その、シ、システムキッチン・・

相談者：
あるべき形に戻すだけですよね（笑）
ある・・

柴田理恵：
元々の、システムキッチン、と、

相談者：
はい

柴田理恵：
そのお、ビルトインのガスコンロがきれいに、

相談者：
収まるように・・

柴田理恵：
収まる、ていう、こと、しかできないと？

相談者：
はい

柴田理恵：
てことは、他に何か求めてらっしゃるんですね？

相談者：
求めてっていうか、私の被害の方が多すぎるんですね。
病気にもなってますしい。

柴田理恵：
ん～、なるほどね、うん。
もうここまでこじれると、そのお、ね？
あなたにかかった、その、すごく、こう、病気から、ストレスとかあ、

相談者：
はい

柴田理恵：
もう、いろんな、この心労はどうしてくれる？っていう、お気持ちですね？

相談者：
そうなんです。

柴田理恵：
じゃあ、この、システムキッチンの、

相談者：
はい

柴田理恵：
騒動で、

相談者：
はい

柴田理恵：
例えばその、メーカー側に、保証してちょうだいよっていう気持ちになってる、これはどうにかなるもんでしょうかねえ？ってことですかね？

相談者：
はい

柴田理恵：
分かりました。
じゃ、

相談者：
はい

柴田理恵：
先生に聞いてみましょ？

相談者：
あ、はい

柴田理恵：
今日の回答者の先生は、弁護士の中川潤先生です。

相談者：
はい

柴田理恵：
お願いしまあす。

（回答者に交代）